职位描述

岗位职责：
1、全平台店铺运维：负责美团、饿了么、京东到家、抖音本地生活等全渠道线上店铺日常运营，完成商品上架、分类调整、价格维护、库存同步、店铺装修、banner更新等基础工作，保障店铺页面整洁、商品信息准确、库存实时匹配门店，杜绝超卖、缺货异常问题。
2、营销活动策划落地：紧跟各平台流量节奏与促销政策，独立策划、报名并落地**、折扣、**、赠品、会员日等线上营销活动，结合便利店早中晚消费场景调整运营策略，提升店铺曝光量、进店率、下单转化率，拉动门店线上订单增量。
3、数据复盘与优化：每日、每周监控店铺核心运营数据，包括流量、曝光、转化、客单价、复购率、销售额、差评率等，定期输出数据复盘报表，精准定位运营问题，针对性优化商品结构、活动玩法、排名权重，持续提升店铺线上运营业绩。
4、口碑与售后管理：负责线上店铺评价管理，及时回复用户咨询、处理订单异常、退款、差评等售后问题，建立标准化售后处理流程，有效化解用户纠纷，维护店铺评分与品牌口碑，提升用户满意度与复购粘性。
5、渠道对接与协同：对接各平台运营对接人，及时同步平台新规、流量扶持政策、活动资源，争取优质流量位；联动线下门店、仓储配送团队，同步订单履约要求，优化配送时效，保障线上订单履约顺畅，降低退单、超时率。
6、私域用户运营：负责门店企业微信、用户社群的日常维护，开展用户拉新、留存、促活工作，通过社群推送**活动、新品信息、便民服务，搭建门店私域流量体系，提升用户复购率与门店综合营收。
7、新店起店与店铺迭代：协助完成新门店线上店铺从零到一的搭建、启动与流量孵化，根据市场竞品动态、用户消费习惯，持续优化店铺运营打法，打造优质线上门店标杆。

任职要求：
1.学历及专业要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、新媒体运营相关专业优先。
2.工作经验：1年及以上便利店、商超、本地生活即时零售线上运营经验，熟悉美团、饿了么等主流平台规则、流量算法及活动玩法，有新店起店、店铺权重优化经验者优先。
3.技能能力：熟练操作各大商家后台，精通商品上架、活动配置、价格调价、数据统计等实操工作；熟练使用Excel，可独立完成数据统计、复盘分析，具备基础的数据思维与问题优化能力。

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