职位描述

1、服从上级领导安排的工作交接，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务
2、以良好的仪表、仪容。饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务
3、负责办理入住登记手续，及时向公安系统上传宾客证件信息，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态；
4、向宾客介绍会员政策，积极发展“融旅汇”会员，达成会员的招募指标及商品、餐饮销售指标；
5、执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作，并及时将信息录入PMS系统中；
6、掌握房态和客房出租情况，按要求及时向经理上报；
7、熟练掌握酒店设施设备、各营业场所位置及营业时间，所在城市的交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求；
8、严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案；
9、严格遵守保密制度，杜绝**酒店经营数据及宾客个人资料等信息
10、收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，尤其是顾客的投诉抱怨，及时向上级反馈并做好交接班记录；
11、做好当班次的账务核对，现金收取、***数量、****结算清单必须要与PMS系统的导出的报表数据相符；

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