职位描述
1. 负责热力(供暖)业务客户的来电咨询、报修受理与诉求处理;2. 记录并跟进工单派发、处理进度与结果回访,保障闭环;3. 解答收费、用热政策等常见问题,做好政策解释;4. 收集客户反馈,汇总问题类型并协助优化服务;5. 维护客户关系,提升服务满意度。
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