职位描述

职位名称：客服工程师（半导体设备方向）

工作地点：北京、上海、武汉、深圳、合肥、无锡（根据岗位分配至客户现场驻厂服务）

薪资范围：
- 年薪：20-40万元（15薪）
- 月薪：10-20K（总薪水包含补贴和加班工资）
- 平台岗周末加班1.5倍工资，法定节假日3倍工资
- 出差补贴120元/天（含餐补）
- 交通酒店由公司承担，个人仅**少量市内交通
- 武汉政策特殊：夜班补贴100元/晚

岗位职责：
1. 新设备交付管理和设备维护，主导刻蚀（ETCH）、PVD、CVD、立式炉（VDF）等核心设备的现场接货、安装、调试及最终验收工作，保障设备稳定高效运行
2. 随时响应并高效解决客户在生产中遇到的设备紧急问题，完成故障诊断、排查与修复，保障客户生产连续性
3. 系统化撰写并维护设备日常维护日志、周报及月报，建立完整可追溯的设备全生命周期档案
4. 与关键客户建立并维护可信赖的战略合作伙伴关系，深入了解其业务目标
5. 基于设备状态和客户需求洞察，主动推动备件、耗材、服务合约等增值业务销售
6. 完成部门安排的其它工作

任职要求：
- 机电、微电子、控制、自动化等理工科硬件相关专业
- 本科及以上学历（统招）
- 具有半导体行业或相关行业设备装配、调试、操作、维护、FAB工作经验
- 武汉和深圳需4年以上相关经验，其他城市2年以上
- 沟通清晰顺畅，态度端正，能与客户良好交流
- 接受乙方工作性质，随时响应客户需求，驻厂服务
- 特别优秀者可放宽要求

优先条件：
- FAB厂经验优先
- 有半导体设备原厂服务/装机经验者优先（如应用材料、泛林、东京电子、KLA、爱发科、ASML、盛美、中微、拓荆、屹唐、华海清科等）

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