职位描述

岗位职责:
1.依据公司整体团队运营规划，拆解制定小组阶段工作目标与落地执行方案，统筹推进落地，保障本团队各项业务指标、服务质量及管理指标达成；
2.统筹负责小组人员日常统筹管理、常态化技能培训、一对一业务指导与日常作业量管控，持续提升团队成员综合服务素养与专业业务能力；
3.按照标准化服务作业规范，对组员全流程客户沟通服务开展质检监督、流程纠偏与优化辅导，统筹对接、妥善处置各类客户异议及突发投诉问题；
4.定期复盘拆解团队各项业务达成数据，梳理作业过程中的各类问题，实时同步客户反馈、行业市场相关动态信息，输出优化改善思路与落地解决方案；
5.牵头组织部门内部业务分享交流会、专项技能提升培训及团队团建活动，搭建内部学习交流氛围。
任职资格：
1，具备 2 年及以上金融、信贷、***账户履约服务相关从业经历，拥有小组管理带队经验，熟练掌握客户账单协调沟通方式，具备优秀的团队业绩增长统筹能力；
2.责任心强，可承受高强度工作压力，具备优秀客户沟通表达与商务协商谈判能力；
3.出色的统筹规划、多方协调、人际沟通及团队管理领导力，具备敏锐的客户需求洞察能力，拥有优秀的综合判断、决策、规划与落地执行能力；
4.具备优秀的团队协同意识，品行端正，诚实守信，职业素养良好。

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